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投诉处理专员

5000-6500
上海-上海 -静安区 | 3年以上经验 | 中专学历
五险一金 综合补贴
2022-12-11 更新 被浏览:
电话:021-****3019 请登录个人账号开放联系方式 登录个人
地址:上海市静安区沪太路1895弄51号3号楼302 (邮编:200436)
职位描述
招聘人数:10 人 到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

1、根据公司各项业务规章制度、服务规范,统筹、协调和处理辖区内的客户投诉接待和投诉咨询,通过提供各类用户业务咨询,确保用户全面、准确了解相应电信业务、产品和资费,确保用户需求满足和用户满意度的提高;
2、负责辖区内的投诉处理和回单工作,根据各类业务场景及服务流程,处理各类用户投诉,对投诉处理结果负责,确保各项投诉的处理质量、时效和用户满意率;
3、负责日常投诉处理中的各类跟踪,遇疑难问题及重要投诉时,调集运用各部门能力和资源,及时沟通协商解决方案,避免问题升级,如发生重大服务问题按相关规定及时升级处理;
4、认真落实服务主管指派的各项任务,确保各项服务指标的完成。
学历:大专及以上学历
能力素质:
具备基本服务处理技能、技巧,与客户接触时,保持良好的服务态度,确保用户满意;具备投诉问题的协调解决能力,思维敏捷,应变能力强,能灵活处理突发问题。
角色要求:
具备良好的客户服务意识、热情敬业、耐心严谨;具备良好的语言表达及协调沟通能力;善于学习、责任心强,具有良好的团队协作精神。

地点:宝山区友谊路201号

职能类别:投诉专员


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  • 通信/电子
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上海共志通信信息技术发展有限公司(Shanghai Gongzhi Communication Information Technology Development Co. Ltd)于2013年11月8日注册成立,由中工经联人才服务集团有限公司与中国电信集团工会上海市信产通信服务有限公司委员会共同出资,注册资本为人民币壹仟万元整。共志公司是通信信息科技领域内的增值业务与技术服务品牌企业。

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