客服主管（关怀团队）

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地址：重庆市渝北区光电园渝兴广场

职位描述

招聘人数：2 人

岗位要求：
1、提升关怀专员投诉专业技能及服务质量，分解团队目标，及时指导或培训，跟进改进结果，配合部门完成订单考核指标。
2、负责监控关怀团队数据报表，负责重大高危投诉跟踪解决，确保响应时效完结量，促成关怀团队指标达成订单考核；
3、负责制定投诉处理规范，明确授权，组织团队妥善处理负面反馈，改善用户体验；
4、根据团队实际情况制定团队培训计划，规范工作流程、提升客诉处理综合能力；指导帮扶一线团队提升问题处理解决能力，提升整体问题处理能力。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、优秀的表达、理解力及风险防范意识；
3、有较长的文字表达及数据分析能力；
4、具备较好的应诉能力及沟通能力。
5、同岗位工作经验1年以上。

职能类别：客服主管

工作地址

上班地址：光电园渝兴广场B8栋6楼

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

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