客服专员（昆明京东MALL）

职位描述：
1、通过对全渠道顾客投诉或潜在客诉的处理、跟踪和反馈，***程度减少顾客投诉，发现服务提升机会点，进而提升顾客总体满意度；
2、熟悉门店地理位置、品类布局、主要品牌、服务设施、促销活动（含预存预约｜特价商品等）、服务承诺、关键岗位员工、体验活动、营业时间等信息，通过电话或现场，做好顾客咨询服务工作；
3、按照收银的规章制度及流程唱收唱付，每天做到账款相符，同时配合财务主管做好票据装订及月度/季度/年度盘点；
4、通过电话或现场，为已购物顾客提供信息更改、发票打印等支持或服务；按照国家及公司服务承诺，运用系统工具，按标准及时完成顾客退货、换货、补差、换票、售后咨询服务；
岗位要求：
1、大学专科及以上学历；
2、良好的学习、沟通能力、亲和力和执行力，有线下大型Mall客服工作经验优先；
3、具有收银财务经验，具有上岗资格；
4、具有团队合作精神，良好的主动服务意识；
5、熟悉国家消协法。