公司购买了的小鹅通这个知识付费平台，该平台上有5万节课程，涉及到建筑工程、砌筑工程、金属结构工程、装修装饰工程等。该职位需要
1. 负责客户成功团队的维护与管理；
2. 负责小鹅通家的经营能力提高、促进公司营业额增长，促进产品服务的付费与续费。
3．了解客户购买产品的业务需求 ，发现和引导客户的需求，为客户制定相应的产品使用与客户成功计划；
4. 定期跟进客户对于产品的使用，，长期维护客户关系，实现数据分析驱动业务增长目标；
5. 协助优化产品服务流程，快速响应，解决客户使用中的问题，并主动挖掘用户需求，向产品团队反馈客户需求，协调公司内部资源为客户创造价值；
6. 负责跟进客户的续约与增购，完成公司年度续约率目标；
职能类别：网站运营专员
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