天猫/淘宝客服

工作职责：

1.首先学习并掌握产品知识及特性，包括颜色、尺寸、材料、款式价格等；

2.通过聊天工具（淘宝旺旺、QQ等）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售；

3.买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易；

4.对买家提出要修改尺码 颜色 价格地址等进行修改，修改好后备注清楚；

5.完成客户维护和售后服务，若有退款和换货等问题需要跟客户沟通，了解退换原因并耐心处理；

6.每天工作前打开天猫后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决；查看 昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

7.下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，给对班***处理

客服基本要求：

1.热爱本行业，对电子商务 有一定理解，了解家具行业优先。

2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。

3.性格温和，脾气好，有耐心，主动热情，有强烈的责任心和团队精神。

4.对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。

工作时间为三班制：早班8;00-17:30

中班9:30-15:30 20:00-23:00

晚班15：00-00：30 有意外险 每周六天制，企业文化活动丰富。

待遇：

1、试用期1-3个月，业绩达标即可提前转正；

2、薪资结构：基本工资 + 高额提成+ 五险 + 绩效奖 + 年终奖 + 节日奖金 

3、弹性上班时间：六天制，上午8:30-12:00，下午13:30-18:00，1.5小时的超长午休时间

4、调薪政策：公司会根据工作表现对转正的同事进行年度加薪；

5、文娱生活：公司定期组织各种文娱活动如：公司周年活动、聚餐、拓展、外出旅游等活动；

6、下午茶：公司备有丰富的下午茶，供各位同事随时取用、补充能量；

7、节日假期：带薪年假、法定节日、婚假、产假、陪产假、丧假及超长春节假期（10-15天）等，

8、文娱活动：部门不定期组织文娱活动（羽毛球运动，聚餐，卡拉OK等），保证员工工作和生活的平衡；

9、培训发展：关注员工发展，为员工提供定制化内训和外训的机会，不断提升员工综合素质和能力；

10、职业生涯：完善的横向调岗及纵向晋升通道，完善的核心人才培养体系，为您提供职业发展的双赢平台；

11、公司员工80.90.00.后为主，有活力，团队精神强