工作内容：
1.熟悉酒店设施、产品及服务，通晓当地同级酒店、旅游胜地、餐饮、娱乐、购物、交通，以便随时为客人提供咨讯服务；
2.负责办理散客和团队的入住登记服务和退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；
3.负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
4.接收并复核所有房间的账单；
5.处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；
6.为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；
7.通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；
8.在工作日志记录日常事务、需跟进的事情，按要求记录安全事件及意外事故；
9.处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；
10.收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；
11.执行酒店UPSELLING政策，使酒店客房收益较大化；
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